Аккаунт-менеджер

Одна из основных целей аккаунт-менеджера - повышение лояльности клиентов и улучшение качества сервиса. Мы делаем все возможное, чтобы все наши клиенты были счастливы, работали с нами как можно дольше и рекомендовали нас на рынке, улучшая нашу репутацию. Что мы делаем для этого? 

• Сопровождаем действующих клиентов и устанавливаем и развиваем прочные долгосрочные партнерские отношения с клиентами;
• Своевременно составляем отчеты и предоставляем клиенту требуемую информацию по проекту/активности;
• Знаем о потребностях заказчиков и своевременно доукомплектовываем команду разработки (upsales);
• Курируем производственный процесс, знаем текущие статусы задач, контролируем сроки и бюджет.

Другая наша задача - поддержание мотивации сотрудников и создание комфортных условий работы для них. Ведь наши ребята – наша самая главная ценность, и именно благодаря им всем и существует Evrone. Поиск каждого нового сотрудника в Evrone-семью – сложный, долгий и дорогой процесс, а для поддержания здоровой атмосферы и низкой текучки важно следить за внутренней лояльностью нашей команды и уровнем счастья ребят. Поэтому мы:

• Проводим 1:1 с членами команды, поддерживаем их мотивацию и создаем комфортные условия работы;
• Планируем занятость команды, минимизируем количество простоев;
• Вовремя выявляем и разрешаем конфликтные ситуации в команде

• Анализируем работу разработчиков на проекте, вовремя выявляем потенциальные причины неудовлетворенности заказчика.

  
  

Обеспечение высокого финансового результата – аккаунт отдел следит, чтобы с одной стороны бюджет клиента распределялся максимально эффективно и прозрачно, с другой стороны, чтобы проект приносил прибыль Evrone, и данный уровень прибыли не снижался под воздействием внутренних и внешних факторов.

• Отслеживаем своевременность оплаты выставленных счетов;
• Контролируем документооборот (наличие подписанных договоров, актов, выставление счетов);
• Работаем с возражениями и претензиями со стороны заказчика
• Предотвращаем образование задолженности, напоминаем клиентам об оплатах.

Наши ожидания к будущему менеджеру:

• Вы умеете выстраивать эффективные отношения с заказчиками и коллегами;
• У вас отличные коммуникативные навыки и навыки убеждения;
• Вы грамотно говорите и пишете по-русски и по-английски;
• Проактивны - работаете самостоятельно, а не по сигналу;
• Внимательно и аккуратно относитесь к документам и срокам;
• Понимаете процесс веб-разработки (этапы, инструменты, роли), идеально, если вы работали в любой веб-студии и представляете себе как создаются интернет-проекты и мобильные приложения;
• Умеете вести несколько проектов одновременно (до 10).

• Удаленную фултайм работу. Нам не важно, из какой точки мира вы работаете, важен только результат. Но если вы хотите ходить в офис, они есть Москве и Воронеже;
• Мягкий график. Достаточно синхронизировать тайм-зоны и иметь пересечения рабочего времени с командой;
• Качественный онбординг и hr-менеджмент (1:1, Grow Review);
• Работу в разновозрастном, разнополом и потрясающе дружном и профессиональном коллективе;
• Хорошо организованный воркфлоу, отсутствие бюрократии. Работа на доверии.